Актуальность
В современных реалиях всё более стремительно меняющегося мира при переходе от концепции боле-менее уже ставшего понятным за прошедшие 20 лет VUCA-мира1 (нестабильность, неопределённость, сложность и неоднозначность) к BANI-миру2 (хрупкий, тревожный, нелинейный, непостижимый) изменились и подходы к организации деятельности в сфере коммерческой недвижимости: торговой, складской, офисной и прочей.
На первый план выходит не умение понимать и строить прогнозы и планы, которые будут сбываться, а способность быстро чувствовать происходящее и адаптироваться к нему.
Максим Тимофеев, основатель deep mind
Изменчивость превратилась в хрупкость, неопределенность стала тревожностью, сложность – нелинейностью, а неоднозначность оказалась непостижимостью. Собственники всё более озадачены повышением эффективности использования вложенного капитала, что требует от управляющих компаний использования новых подходов в управлении, ведущих в повышению операционной эффективности – суть доходности доверенных в управление Активов. Новый мир требует нового видения и новых подходов.
Вводная часть
Тенденции последнего времени, являющиеся следствием ковидных и прочих ограничений, закрепленных в поведенческих паттернах на долгое время:
- смещение акцентов потребителей в сторону он-лайн шоппинга и маркетплейсов, что ведет к использованию торговых центров лишь в качестве витрины для примерки и выбора товаров, как следствие – снижению выручки “стандартного арендатора”, генерировавшего основную выручку ТЦ в прошлом;
- дальнейшее увеличение доли удаленных работников и увеличение доли удаленных сервисов работы, что ведет к высвобождению офисных площадей (в первую очередь снижается доля “прогрессивных” Арендаторов, ассоциирующих себя с потребностью быть на пике актуальности в борьбе за лучшие кадры и лучшие условия для них, с высокой ставкой аренды, как следствие – снижение выручки высококлассных бизнес-центров);
- смешение форматов и смещение лидеров прошлого, ведущих к усилению конкуренции за потребителя – снижение актуальности стрит-ритейла, формирование ранка арендных апартаментов, фудхоллов, коворкингов, коливингов, self-storage, арт- кластеры и так далее.
«Интенсивное использование пространств возможно за счет гибкой и гибридной недвижимости. Гибкая недвижимость может быть адаптирована под новые функции, дооснащена под новые запросы и гибко реагирует на приток/ отток пользователей».
Дмитрий Иванов, профессор факультета социологии СПбГУ, автор бестселлера «Глэм-капитализм»
Основная часть
Рассмотрим наиболее актуальный для УК показатель эффективности, по которому Собственники часто судят о деятельности УК – Операционная прибыль (OIBDA3). Из курса экономики мы знаем, что:
Операционная прибыль = Выручка — Переменные расходы — Постоянные расходы
Очевидно, что для повышения OIBDA необходимо работать со всеми тремя составляющими вышеуказанной формулы. Одно из наиболее перспективных направлений – цифровизация своей деятельности, позволяющая повысить и эффективность и оперативность и прозрачность проводимых работ. Уже почти 10 лет для достижения этих целей мы используем решение ОКДеск от компании “Облачные Решения”.
Help desk – это специальная программа для автоматизации процессов техподдержки, сервиса, обслуживания клиентов, включая выездное обслуживание, а также сотрудников (внутренних заявителей) компании4.
Давайте пройдем по пунктам более подробно:
- Увеличение выручки возможно через:
- Оказание дополнительных услуг Арендаторам за дополнительную оплату по прейскуранту, внесенному в ОКДеск;
- Повышение стоимости аренды через оказание дополнительного адресного сервиса с помощью подачи заявок через ОКДеск;
- Маркетинговая артикуляция дополнительного сервиса на объекте как аргументация для увеличенной стоимости аренды.
- Снижение затрат:
- Переменные расходы:
- Контроль загрузки персонала управляющих компаний через контроль времени на исполнение заявок с постоянным картированием их деятельности;
- Более детальное нормирование типовых операций на заявку в ОКДеск, что позволяет равномернее распределять ресурсы;
- Детальный контроль расходов на расходные материалы и запасные части. Их адресное списание на заявку через нормирование и согласование с Инициатором позволяет сократить складкой запас и оперативно управлять им.
- Постоянные расходы:
- Для Собственника – контроль за деятельностью фасилити-оператора (УК) через полное журналирование его деятельности в ОКДеск, особенно в части проведения ППР и регламентных работ, как следствие увеличение срока службы оборудования и снижение сумм на САРЕХ.
- Переменные расходы:
Вывод
Helpdesk ОКДеск – это инструмент, жизненно необходимый для управляющих компаний и собственников коммерческой недвижимости, которые хотят повысить операционную эффективность своей деятельности. Система позволяет эффективно управлять человеческими отношениями Инициатор-Исполнитель, обслуживанием инженерных коммуникаций и оборудования, а также использовать собранные данные для анализа и улучшения производительности.
Дополнительная информация
Кроме того, ОКДеск может быть интегрирован с другими системами управления недвижимостью, что позволяет УК и собственникам улучшить общую эффективность управления пулом недвижимости, включая проведение субподрядных и прочих работ.
В целом, система ОКДеск – это незаменимый инструмент для УК и собственников желающих повысить эффективность своего капитала и и снизить затраты на управление недвижимостью.
Рекомендации
Для максимальной эффективности использования системы ОКДеск, рекомендуется проводить регулярные обучения сотрудников, чтобы они могли использовать все функции системы наиболее эффективно и оперативно реагировать на возникающие проблемы со своевременным уведомлением ответственных лиц.
Заключение
Использование системы helpdesk ОКДеск является необходимым условием для повышения операционной эффективности. При правильном использовании системы ОКДеск, УК и собственники коммерческой недвижимости могут значительно повысить выручку объектов с одновременным снижением OPEX и CAPEX.
Добавить комментарий Отменить ответ